La Administración en la era de TikTok: por qué la transparencia ya no basta
Si trabajas en lo público, sabrás que el concepto de Gobierno Abierto (o Administración Abierta) es hoy más que una moda: es una cultura de gobernanza. Sus pilares son la transparencia, la participación, la integridad y la rendición de cuentas. Pero, ¿para qué sirve realmente toda esta apertura, más allá de la obligación legal?
La Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno, fue crucial en España porque proporcionó a los empleados públicos un "arma" para exigir que se publicara información y se respondiera a los ciudadanos, incluso sin que tuvieran que explicar por qué preguntaban. Fue la llave que abrió la puerta. Sin embargo, la transparencia por sí sola es solo el primer paso. La transparencia solo tiene sentido si ayuda a la ciudadanía a entender y compartir el porqué de pagar impuestos. ¿Acaso no es fundamental que la gente comprenda cómo se financia la sanidad o cuál es el coste real de un servicio público?
Para transformar esta obligación en una oportunidad real, necesitamos dos cosas: impulso político y, sobre todo, una estrategia sostenible y realista. No podemos pretender transformar un portal de transparencia del 0 al 100 de la noche a la mañana. Debemos usar el sentido común y enfocarnos en los contenidos que realmente preocupan a los ciudadanos. ¿Cómo sabemos qué les preocupa? La respuesta está en los buzones de quejas, en los enlaces más clicados de la web y en los foros de redes sociales, donde se sacan "inputs" para generar publicaciones de interés.
Una vez identificada la necesidad, entra en juego la herramienta más poderosa: el lenguaje y la comunicación claros. La gran tendencia actual, impulsada por el Quinto Plan de Gobierno Abierto y promovida en comunidades como Castilla y León, es reforzar el Derecho a Entender. Un texto claro debe ser pertinente, fácil de encontrar (encontrable), comprensible y, por tanto, utilizable. Esta comunicación clara no solo se trata de textos, sino también de diseño, audio y vídeo, englobando más formatos que el simple lenguaje.
Pensemos en ejemplos prácticos. Si en tu municipio hay interés por los terrenos municipales sin usar, ¿por qué seguir publicando esa información en un PDF escaneado? Es mucho más útil generar un mapa navegable de Google Maps donde la ciudadanía pueda ver los terrenos disponibles y su ubicación. O si se invirtió en reparar campos de fútbol (un tema recurrente de quejas), en lugar de tener tres documentos económicos separados, ¿no deberíamos crear una sencilla infografía que muestre el costo total, lo que se hizo y el resultado?
Para lograr esto, no tienes que ser un experto en diseño. Existen herramientas muy útiles y asequibles como Canva o Infogram para infografías, o asistentes como Justicio o ChatGPT, que pueden simplificar resoluciones complejas. Pero, ¡ojo! La inteligencia artificial es un asistente; la responsabilidad de supervisar y verificar la información siempre es nuestra.
Finalmente, el Gobierno Abierto requiere colaboración. No es solo un tema de la Administración General del Estado (AGE), sino que permea a comunidades autónomas y ayuntamientos, como muestra el Décimo Compromiso del Quinto Plan. Si ya has hecho el trabajo, ¿por qué no visibilizarlo? Participar en congresos como Novagob o Nutco, o aprovechar las redes autonómicas, te permite "copiarte bien" de otras buenas prácticas, hacer networking y proponer ponencias para mostrar tus aprendizajes.
La clave para no perder el contacto con la ciudadanía es la simplificación. ¿No deberíamos esforzarnos por evitar esos "elefantes en la bañera" (esfuerzos grandes pero sin sentido) y hacer que la comunicación pública sea más directa?
